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南明區政務服務中心全力打造標準化建設

來源:井研人事人才網 欄目: 辦事指南 作者:汪新時間:2019年12月08日 20:31熱度:162℃

政務服務中心是人民政府設立的集中辦理本級政府權限范圍內服務項目的綜合性管理服務機構,也是加強政務服務、提高行政效能,為人民群眾提供優質便捷高效服務的重要平臺。近年來,南明區緊緊圍繞全省政務服務發展動向,以政務服務標準化建設為引擎,狠抓窗口服務質量管理,全力推進審批服務便民化,進一步深化“放管服”改革,真正把最優的環境留給群眾、最優的服務向外輸送、最優的政策惠及社會,用為民辦事的速度、溫度、態度,打造“星巴克”式體驗、“海底撈”式服務,大力提升政務服務效能,助力服務型政府建設,營造了良好的營商環境。

優環境 政務大廳功能全面升級

政務服務大廳是政府服務群眾的重要窗口,為全力提升服務環境,南明區委、區人民政府結合“三區打造”,回應民生企盼,將區級政務大廳建設列入2019年為民辦“十件實事”重要內容,并于今年 5 月對其進行全面升級改造。經過近 3 個月的悉心打造,全新升級的政務服務大廳已于 8 月 19 日正式對外辦公。

如今,在新的政務服務大廳內不僅設有窗口服務區、咨詢服務區、自助服務區、母嬰室等服務區域,還設置了自助咖啡廳、市民樂享吧、共享中心、城市驛站等休息區域,提供黨政相關圖書由群眾自行取閱,讓群眾享受“星巴克式”體驗。同時,還為辦事群眾提供免費寄遞、免費文印、免費咖啡、免費wifi等貼心服務,真正實現了功能的全新升級。

然而,南明區政務服務大廳不僅在功能上實現了全新升級,在智慧服務上也是下足了功夫。為了讓辦事群眾更加便利,服務窗口配置了政務服務桌面一體機,不僅支持材料掃描、二維碼掃描查詢辦件進度、指紋和身份證讀卡,還可自助查詢辦事指南、窗口人員信息、窗口崗位職責。同時,政務服務大廳利用貴州政務服務網系統,打通政務大廳的智慧管理平臺,在大廳LED屏展示政務服務大數據,將政務服務能力、窗口事項辦理情況、一窗改革成效等進行綜合分析,實現科學精準管理大廳,并設置24小時無人值守工作臺,有效延長政務服務時限,讓企業和辦事群眾享受 “全時段零等待”服務,真正實現了“全年無休”,惠及群眾。

提效率 實現政務大廳“一站式”服務

良好的服務環境只是政務服務大廳全新升級的一部分。為進一步優化審批流程,壓縮辦理時限,新大廳啟動運行后,審批部門由9家增至27家,并有11家公共服務企業進駐。截止目前,全區各部門“6+X+公共服務”事項共計552項(按小項計),除5項下放至下級單位或鄉、社區辦理的事項以及對場地和安全有特殊要求的事項外,現已進駐事項共計523項,基本實現“只進一扇門,辦理全區事”。

為了讓群眾辦事“少跑腿”,南明區政務服務中心嚴格按照“放管服”改革工作要求,明確首席代表審批權限,真正實現部門授權到窗口,首席代表能審批;結合該區機構改革及部門事項調整情況,對全區各部門政務服務事項實行動態調整,并每半年一公布,為廣大辦事企業和群眾提供更加清晰便捷的辦事指引;改變傳統按部門“擺攤設窗”的模式,采取“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的模式提供服務,確保審批服務規范;根據全區各行政審批服務部門工作實際和權限,先后推出4批共計34項適宜在全區開展的“套餐服務”,并在貴州政務服務網上集中公布“套餐”辦事指引。今年以來,全區辦理“套餐式”業務約1.6萬戶,辦理業務3萬余件?!疤撞汀睒I務的推行使原來需要7-10個工作日才能辦結的10余項業務壓縮至前臺“一窗式即時辦結”,大幅減少了辦事時間、壓縮了辦理時限,提高了辦事效率。

此外,南明區政務服務中心還開通“小南幫您辦政事郵政專遞”服務,梳理高頻免費寄遞事項100余項,實現大廳所有窗口政務類辦結證件全省范圍內免費寄遞,真正減少群眾往返跑腿次數,節約群眾辦事成本,讓辦事企業和群眾“最多跑一次、一次就辦成”。

添助力 巧用大數據打通政務服務“最后一公里”

服務群眾不僅要用心、用情,更要用智。為讓功能更加完善,服務更加便捷,政務服務大廳啟用新的排隊叫號系統,設置“人臉認證”功能,群眾只需采集一次身份證信息和手機號,再次辦理時就可直接刷臉取號,還建立“無聲叫號”服務系統,辦事群眾取號等候期間,系統自動發送短信提醒排隊進度,群眾無須在大廳內原地等候,并開發線上預約功能,群眾可預約、錯峰、擇時辦理相關業務,合理安排自己的辦事時間。

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