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小區門口“百寶箱”讓公共服務更貼心

來源:井研人事人才網 欄目: 公共服務 作者:汪新時間:2019年12月05日 15:20熱度:196℃

“當時突然下雨了,我沒帶雨傘急得不行,剛巧看到小區門口有一個柜子里有幾把傘,我就問能不能借用下,沒想到工作人員登記完我的房號后,立馬拿出來給我了,也不收費,簡直就是‘百寶箱’啊!”家住海淀區世紀城遠大園四區的李女士跟朋友們分享的自家小區門口“百寶箱”,其實是公益服務柜,就設置在小區安保崗亭旁。(11月4日《北京青年報》)

家住城市小區的人大概都有這樣的尷尬經歷:正要出門時突然遇到了下雨,如果返回家中拿雨傘又得來回折騰一番,有的時候也僅僅就是小區門口到家中那一小段距離,購置一把又覺得不太劃算,這種事情遇多了,家中的雨傘也不便于存放,要是能夠有把雨傘應應急,此是最理想不過的事情,小區門口的救急百寶箱正好派上了用場,登記借把傘又不收費,用后就及時返還給公益服務柜,以備下次使用或者其他人使用,如此細微的考量令人感到溫暖。

“百寶箱”中還包括很多小物件,便民梯子、雨傘、針線盒、工具盒、急救包、一次性雨衣、跳繩、毯子、抹布、打氣筒等物品,在生活中發揮著不可或缺的作用。比如家中的燈具壞了,需要利用梯中進行更換,或者衣服掉線了需要用針線縫補一下,這些東西并不是每個人家中都常常備用。況且大多數城市居民自購房屋的面積極其緊張,并非每個家庭都有條件預留一定的面積儲存物品,或者購置一個儲物間。加之很多應急的工具在日常中并不常用,買來后也多數時間處于閑置狀態,不免浪費。提供公益服務柜進行共享,在取得良好社會效應的同時,也有避免重復浪費的經濟效益。

讓城市生活更加美好,有很多判斷指標和評判指數,但至少要做到讓居于其間的每個人,體會到生活的方便、快捷與舒適,遇到困難時能夠找到解決的途徑和通道。隨著城市建設的推進,一些傳統的行業已逐漸消失,提供的公共服務也未必能夠到位,比如之前遍布城鄉的縫紉店、維修店,就很難找到蹤跡,借用一下工具就變得困難;再加上傳統熟人社會陌生化,“鄰里相對不相識”的封閉阻斷了人際交流,熟人間的共享與互助效應無以發揮,公益服務柜就必須扮演好替代角色,“生活中的小煩惱”才不會成為群體大煩惱。

當然,更進一步講,無論是社區公共服務,還是居民區的物業管理升級,在小區內設“百寶箱”都是其題中之義。小區業主要有獲得感和幸福感,就離不開物業管理與服務的升級。這其間,除了當下時尚的技術層面的“智慧化”,更離不開角色替代下的“細節化”,出于被服務對象需求的急之所急,想之所想,才會有“百寶箱”這樣的貼心服務,并因為一個小小的舉動而獲得大大的點贊。某種意義講,這既是為提供服務的物業管理公司換取好感,讓其在競爭中換取主動的必要之舉,也通過自身的實踐與探索,給其他公共服務提供者帶來了“如何升級服務”的啟發。

這是轉變思想的必然結果,也是提升公共服務的細節呈現,我們有理由相信,公共服務提供者能夠做得更好,考慮得更全面,服務得更周到。催生“百寶箱”的驅動源動力令人感到欣慰,也讓人對更有質量的服務升級,有了更大的期待和信心。相信有了立場定位和利益考量下的思想轉變,小區門口“百寶箱”有望得到拓展和升級,更加貼心、周到和細微的公共服務舉措還將應運而生,社區居民生活更方便、便捷、舒服,讓生活更加美好才會得已落地。

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